Política de Tratamiento de Datos Personales
1. Responsable del tratamiento
Helados Iglu Alberto Ignacio Castaño Gonzales, identificada con NIT 6 2 0 7 3 8 6 -1, con domicilio en CL 8 17 38 LA POPA BRR ZONA INDUSTRIAL LA POPA, Dosquebradas, risaralda, Colombia. Teléfonos: (+57) 606 330 1082 · (+57) 310 841 2196. Correo de contacto para el ejercicio de derechos sobre datos personales: [correo@dominio].
2. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados a través de este sitio web, WhatsApp, formularios físicos o canales comerciales se utilizan para:
- Atender solicitudes de cotización, pedido, distribución o información comercial.
- Gestionar la relación contractual con clientes, distribuidores, heladerías y puntos de venta.
- Coordinar entregas, rutas de distribución y servicio posventa.
- Enviar información sobre productos, promociones y novedades, cuando el titular lo haya autorizado.
- Evaluar la calidad del servicio y realizar encuestas de satisfacción.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
3. Datos que recolectamos
Nombre, municipio, número de contacto (teléfono o WhatsApp), tipo de interés comercial y, cuando aplica, datos de facturación del negocio. También registramos la página de origen de la solicitud y los parámetros de campaña (UTM) con fines estadísticos. No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad a través de este sitio.
4. Autorización del titular
Al enviar un formulario de este sitio, el titular marca de forma expresa la casilla de autorización y acepta esta política. La autorización queda registrada junto con la fecha y la solicitud correspondiente, y constituye la prueba exigida por el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012. El titular puede revocarla en cualquier momento por los canales descritos en el numeral 6.
5. Derechos del titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, salvo deber legal o contractual de conservarlo.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
6. Cómo ejercer sus derechos
Las consultas y reclamos pueden dirigirse al correo [correo@dominio] o al teléfono (+57) 606 330 1082, a cargo de [Área de Servicio al Cliente], indicando nombre completo, documento de identidad, descripción de la solicitud y datos de contacto. Conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012, las consultas se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, prorrogables por una sola vez conforme a la ley.
7. Seguridad y conservación
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables, y se suprimen cuando dejan de ser necesarios o cuando el titular lo solicita y no existe deber legal de conservarlos.
8. Transferencia y transmisión
Los datos pueden ser compartidos con distribuidores autorizados, operadores logísticos y proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, bajo acuerdos de confidencialidad y exclusivamente para las finalidades autorizadas.
9. Cookies y tecnologías de medición
Este sitio utiliza cookies propias y de terceros (analítica y publicidad) para entender cómo se navega y mejorar la experiencia. El visitante puede bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador; algunas funciones del sitio pueden verse afectadas si lo hace.
10. Vigencia
Esta política rige a partir del [fecha de aprobación] y permanecerá vigente mientras Helados Iglu desarrolle su objeto social. Cualquier modificación será publicada en esta misma página.